【服务提升】彝良县医共体总医院开展《微笑服务，规范行为》培训

培训会上，邢老师以理论加实操演练、情景模拟的方式，分别从人文关怀、医护形象、职业仪态、表情语言、服务礼仪、语言沟通和医患关系等各方面进行了全面细致的讲解和指导，她强调从进入医院开始，保安保洁、门诊窗口、医护人员接诊至患者康复出院的过程中，医疗服务的理念贯穿始终，医务人员要转变服务意识观念，“以工作为中心”转向“以患者为中心”，从患者的内心体验就医的感受，打造让患者满意的服务。此次培训有助于全县医护人员更好应对在各种场景下如何与患者及家属更有效地沟通，有助于提高全县患者满意度，有助于提高医务人员自身修养和魅力。